PhotoRobotのお客様向けサポート契約

00:00

PhotoRobotサービスプラン

01:03

PWS契約

01:33

標準サポート契約

01:58

アドホックサービス契約

02:19

プランの選択のヘルプ

00:00 PhotoRobot のすべてのお客様に対して、当社はライフサイクル全体を通じて機械の品質と 機能を非常に重視しています。

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00:09 この目的を達成するために、当社のすべての機械制御ユニットには診断システムが組み込まれており、多くの場合、技術的な問題が発生する前に解決できます。

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00:19 このシステムは、動作温度やその他のさまざまな重要なパラメータをリモートで監視して、タイムリーなサポート対応を可能にし、お客様の中断のない生産を保証します。

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00:31 当社の経験豊富なテクニカル サポート チームは、リモートで、またはお客様の場所で直接オンサイトで、あらゆる課題に対処する準備ができています。

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00:40 さらに、すぐに交換できるようにスペアパーツの豊富な在庫を維持しており、PhotoRobot 工場に精通した技術者が機械生産の実践的な経験のおかげで、あらゆる状況に備えています。

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00:54 サービス要件を満たすために、3 種類の PhotoRobot サービス プランを提供しています。

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01:03 最初のタイプのプランは PWS 契約です。

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01:05 PWS契約は年1回払いで、追加料金なしでお客様のニーズを完全にカバーします。

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01:12 優先技術サポート、すべてのマシンコンポーネント(消耗品を除く)に対する事実上無制限の保証を提供し、ファームウェアのアップデートをカバーします。

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01:22 PWS契約には、特定の契約条件に応じて構成可能な旅費も含まれる場合があります。

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01:29 このプランは、顧客が必要とする可能性のあるすべてのものを処理することを目的としています。

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01:33 次に、2番目の契約は標準サポート契約です。

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01:38 標準サポート契約は、テクニカル サポートへのアクセスを希望するが、有料のサービス介入を選択するお客様向けに存在します。

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01:46 標準プランは、購入時に一度に 12 か月間有効で、PhotoRobot の専門技術者に直接アクセスできますが、インシデントごとに料金がかかるサービス サポートが提供されます。

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01:58 3番目で最後に、アドホックサービス契約です。

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02:02 アドホック契約は、現在機械の操作性、技術サポート、またはサービスを優先していないクライアントを対象としています。

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02:10 この契約では、サービスのニーズが発生し、顧客の優先順位が予期せず変更された場合に対応できるよう、高レベルのアドホック料金が提供されます。

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02:19 さまざまなプランについてご質問がある場合、またはビジネス固有のニーズに合わせて最適なプランを調整するためのサポートが必要な場合は、当社の営業チームにお問い合わせください。

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02:32 PhotoRobotは、PhotoRobot機器の長期的で信頼性の高い動作を確保し、テクニカルサポートに直接アクセスできるようにする準備ができています。