PhotoRobot PWS

背景 — なぜこのプログラムが今のような見た目をしているのか

PWSは歴史的にハードウェア保証として理解されてきました。PhotoRobotが提供するものは根本的に変わりました。現在のサービスの中核はソフトウェア、ファームウェア、ライセンス、ネットワーク、そして画像処理チェーン全体にわたる専門的な診断であり、ハードウェアは多くのコンポーネントの一つに過ぎず、サポートは意図的に元のPhotoRobotの提供範囲内外(サードパーティカメラ、照明、顧客ネットワーク、IT)に及んでいます。

このページは二つのパートで構成されています。

• パートA — プログラム定義 — プログラムとその商業的枠組み、すなわち PWSとは何か、なぜ存在するのかを平易に説明するものです。
• パートB — 条件条件 — 具体的で拘束力のある条項。顧客固有の数値(最終SLAコミットメント、補償価格)は、個々のPWSオファーおよび契約書に記載されています。地域ごとの条件を含む統治法的枠組みは、PhotoRobot信託センターで公開されています。

パートB — PWSの条件条件

B0。序列

これらの条項は拘束力を持ちます。矛盾がある場合、以下の優先順位が適用されます(最も高い順位が先です):(1) 署名済みの個別契約;(2) 個別の提案/注文書式;(3) 適用される地域条件;(4) これらのPWS条件条件(パートB);(5) プログラム定義(パートA)。パートAは記述的かつ商業的な文脈です。パートBおよび契約文書が優先されます。

B1。SLAの定義

• 確認 — リクエストが受理されチケットが作成されたことを自動で確認するものです。これは限定的技術的応答には該当 しません 。
• 限定的技術応答 — 報告された問題に特化した実質的な回答で、意味のある診断、是正、またはエスカレーションのステップを提供します。特定のログ、バージョン、システム情報の要求、問題固有の診断指示、提案された回避策、特定された原因、次のステップを述べるエスカレーション;または初期の技術評価と、合理的な次ステップとしてリモート検査のスケジュールを依頼するもの。技術的な文脈なしの予約カレンダーへの一般的な言及は該当しません。限定的技術応答は、PhotoRobotのサポート担当者、自動サポートシステム、またはその組み合わせによって作成または提供されることがあります。
• 応答時間 — チケット作成から最初の適格技術応答までの経過時間で、個人のオファーが明示的に別途記載されていない限り、週末や祝日も含みます。回避策や解決のための時間 ではありません 。
• 回避 策 — 根本原因の解決策が準備される間、作業を続けるための暫定的な方法です。
• 解決 — 利用可能な是正措置の完了、または根本原因、適用責任および推奨される次のステップを特定する文書化された結論。
• 診断は 商業的に妥当な最善の努力に基づいて行われます。

B2.サービスレベル重症度

PWSのサービスレベル は、最初の適格技術応答の応答時間目標を定義します。応答時間は、 週末や祝日を含む経過カレンダー時間で測定されますが、個別のPWSオファーに明確に別途記載されていない限り、

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自動チケット確認は通常、提出直後に発行されますが、適格技術応答としてはカウントされません。適用されるサービスレベルは、各PWSオファーで定義されています。サービスレベルはファーストレスポスの目標を規定し、回避策や最終解決までの時間ではありません。リアルタイムのリモート診断が合理的に必要な場合、クエイジングテクニカルレスポンスには初期の技術評価や、利用可能なスプラッシュトップSOS検査時間の選択の招待が含まれることがあります。

サービスレベルと重大度。これらは独立したものです。サービスレベル(標準/優先度/迅速/エクスプレス)は、顧客が契約する応答時間の階層であり、最初の対応目標を設定します。重大度(重大/主要/通常/軽微)は個々のチケットの重大さを示し、その契約レベル内での処理の順序や強度を設定します。重大重大度は自動的に顧客をより高速なサービスレベルにアップグレードするわけではなく、報告されたビジネス影響が選択したレベルと一致しない場合、PhotoRobotはチケットの重大度を再分類することがあります。

トリアージ時の重症度マッピング:

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重大度ガバナンス。PhotoRobotは、報告されたビジネス影響が選択したレベルと一致しない場合のチケットの重大度を再分類したり、重複チケットを統合したり、1つのインシデントを複数のチケットに人工的に分割することを拒否したりすることができます。

B3.ソフトウェア、アップデート およびバージョン通貨

• 機能アップデートやコントロール ユニットおよびコントロールユニットファームウェアの新バージョンはPWSの利点であり、 有効なPWSが必要です。
• セキュリティおよび重要な安定性修正PhotoRobot必要と判断PhotoRobotした場合、選択されたセキュリティアップデートや重要な安定性修正をアクティブなPWS外で利用可能にする場合があります。これにより、アップデート、アップグレード、互換性調整、またはサポート終了バージョンのサポートに対する一般的な権利が生まれるわけではありません。
• バージョンの通貨(顧客要件)。顧客はPhotoRobotクラウドにアクセスするすべてのワークステーションで、現在公開されたソフトウェアバージョンを実行しなければなりません。有効な現行バージョンはPhotoRobotのウェブサイトで公開されています。ソフトウェアが最新化されるまで、古いソフトウェアに起因する問題のサポートは制限される場合があります。

B4.現地サービス

対象となるPWS事故の解決に必要な現地労働も含まれます。 出張、宿泊、特殊機器、第三者業務、および対象外の業務(例:新しい構成の設置、移設、訓練、事故後の一般的なオーバーホールなど)は、短期から数日間の介入まで、引き続き 有料となります 。通常の機器関連の移動は、 機器関連技術者出張(A5)を含む ものによって年間料金に組み込むことができます。

ポリシー駆動型のディスパッチ。顧客の環境がSplashtop SOSセッションを受け入れられないために現地訪問が必要な場合、技術者の移動は、設備の故障ではなく選択したアクセスポリシーに基づくため、出張オプションに関わらず地域料金で固定料金が請求されます。(防衛、銀行、または同様の規制環境など、コンプライアンスの観点からリモートアクセスを制限しなければならない環境では、PhotoRobotは前払いで専用の制限環境支援の手配を定義できます。)

B5。サポートバージョン & エンド・オブ・ライフ(EOL)

サポートされたコントロールバージョン、ファームウェアバージョン、コントロールユニットの世代、オペレーティングシステムおよび検証済みデバイスの組み合わせは、PhotoRobot互換性&サポートマトリックス管理されており、各構成は4つの状態のいずれかに分類されます。

• 完全サポート — フルサポート、アップデート、修正。
• メンテナンスサポート — サポートや重要な修正ですが、必ずしも新機能ではありません。
• ベストエフォート — 修正や互換性の保証はありません。
• サポート終了 — 有償の移動、検査、または個別サービスのみ。

正確な状況と移行日は維持されたマトリックスに掲載されます。検証済みレガシー構成の長期サポートは個別に合意可能です。

B6。顧客の責任

顧客は該当するところ、診断ログやバージョン情報、必要な送信接続を備えた稼働中のインターネット接続、必要に応じて管理者アクセス、適切なバックアップ、物理的なアクセス、現場での電源およびネットワーク、すべてのクラウドアクセスワークステーション(B3)で公開されているソフトウェアバージョン、そして顧客の承認を得た技術者との合理的な協力、そして顧客の方針で必要な場合は顧客監督のもとでの合理的な協力を提供します。サポートから追加情報の要求が5日以上経っても返答がない場合は、チケットは自動的にクローズ(再開可能)となります。

推奨セットアップ。PhotoRobotは、各インストールを専用かつ検証済みのコンピュータ構成上で実行することを推奨します。制御コンピュータは、専用のセキュリティ標準によって管理される一般的な企業ITの一部としてではなく、納入された機器の一部として扱うのが最適です。専用マシンでは、認可されたPhotoRobotアクセスは簡単でリスクも低くなります。顧客がプラットフォームを選択できる場合、PhotoRobotは現在のControlsリリースや顧客のワークフローに基づいて好ましい構成を推奨することがあります(詳細はネットワークプラットフォームの前提条件で保持されます)。さらに、制御コンピュータを含むすべてのPhotoRobotデバイスを、企業ネットワークから明確に分離した専用の「スタジオ」サブネットに置くことを推奨します。詳細な要件:photorobot.com/マニュアル/photorobotネットワーク前提条件。

B7.データ保護プライバシー

サポート担当者は、報告された問題の診断と解決に必要なデータのみにアクセスできます。リモートセッション(Splashtop SOS)、ログ、サンプル画像、クラウド出力を通じて。リモートアクセスは同意に基づいて行われます。個人データの取り扱いは適用されるGDPR義務に従います。認証情報や機密性の高いネットワークトポロジーは決して開示されません。テレメトリーデータのカテゴリ、目的、保持、地域、および適用される地域依存の法的文書はPhotoRobot Trust Centerで説明されています。

B8。一般サービス除外事項

サポートは制限または除外されています:サポートされていないオペレーティングシステム、ベータソフトウェア、サポートされていないカメラファームウェア、サポートされていないサードパーティの改造、サポートされていないAPI、PhotoRobotのネットワーク要件に違反するVPN/ネットワーク設定。

B9.部品補償除外(部品交換義務の無効)

部品交換義務は、故障が説明書に反して使用した場合、PhotoRobotが明確に許可したカスタマーサービス手順を超えて開封、改造、修理された場合、電圧の不適合や電気設備の不具合、シリアル番号の変更または削除、PhotoRobotの責任外の輸送損傷、顧客の所有外にある外部の破損や傷、第三者のアクセサリーや装置、または無断のサービスによる部品の損傷、または自然災害(火災、落雷、洪水、地震など)など。

B10。ベースラインには含まれていません(オファーで入手可能)

基準PWSには、 技術者の移動 (設定がない限り)、 部品の輸送 (設定がなければ)、 サードパーティ製品の修理、 照明の物理的ハードウェア故障 (電球破損、受信/送信機の故障)、 通常の摩耗部品 (B11参照)は含まれません。これらは別途追加または注文可能です。

B11。消耗品交換可能な機械部品

定期メンテナンス消耗品 — 通常の運用時に摩耗が予想される低価値品目で、Oリング、Xリング、ゴムリング、シールおよび同等の小部品などです。特定の定期メンテナンス消耗品は、PhotoRobotの単独裁量で通常の顧客対応の一環として無償で供給されることがあります。これは裁量的な顧客ケアの実践であり、契約上の権利ではなく、特定の製品を無償で供給する義務を生じません。

高価値の交換可能な機械部品 — ギアボックス、ベアリング、モーター、ガラスプラッターおよび同等の機械部品などのアセンブリです。これらは標準のPWS補償規則に従って管理されます。交換は、PhotoRobotが故障がカバー材料または製造欠陥によるものであると確認した場合のみ含まれます(B9およびB-Annexの補償表を参照)。通常の摩耗、劣化、定期的な交換、誤使用、偶発的損傷、顧客または第三者による損害は補償されず、機械部品が摩耗しているからといって補償されることはありません。

B12。インシデントの範囲フェアユース

インシデント数は無制限であるため、合意範囲内の正当なサポート要求に対してはチケットごとの料金が適用されません。これにはプロジェクト作業、定期的なトレーニング、システム再設計、データ移行、カスタム開発、変更されていない顧客側の状況の繰り返しの修正、または別途課金対象とされる業務は含まれません。

B-アネックス。ベースラインのカバレッジを一目で見た

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配送および関連する物流は、オファーに明記されている場合のみ含まれます。

試運転とは、PhotoRobot、認可パートナー、またはPhotoRobotが受理した他の第三者による、設置またはサービス文書に記録された初期設置および機能PhotoRobot検証の完了を指します。納入とは、設備が合意された目的地に届けられるか、合意された納品条件に基づき回収可能に提供される日を指します。設置日とは、試運転が完了した日、またはPhotoRobotが納品、設置、または契約書類に明記した別の日付を指します。

工場出荷時のPWSは設置日から始まりますが、納車後90暦日以内であれば、PhotoRobotが書面で明確に合意しない限り、2日以内に開始されます。90日の制限は、主にPhotoRobotによる試運転遅延には適用されません。

2026年2月2日の改訂 ·2026年7月28日公開