PhotoRobotのリモートサポート設定ガイド

このユーザーマニュアルでは、PhotoRobot のリモートテクニカルサポートのための Splashtop SOS (EU) アプリのインストールについて説明します。Splashtop SOS を使用すると、ユーザーが特定のケースに対して許可を与えた後、PhotoRobot の技術者が顧客のコンピューターにアクセスし、技術支援を提供できます。その後、当社の技術者は Splashtop Business を使用して、技術サポートリクエストのあるコンピューターにアクセスできます。

したがって、ユーザーはPhotoRobot Controlsをインストールする際に、Splashtop SOSを直ちにダウンロードしてインストールすることが重要です。 

さらに重要なことに、ユーザーはPhotoRobotがシステムにアクセスできるように、Splashtop SOSアプリの正しい地域バージョン（EU）をインストールする必要があります。これにより、ユーザーがアプリをインストールする十分な権限を持っていない場合など、技術サポートリクエストの遅延を回避できます。PhotoRobot Controlsと同時にアプリをインストールすることで、ユーザーは必要なときに必要なサポートを確実に受けられます。 

注: PhotoRobot Controlsのインストールと使用に関する完全な手順については、PhotoRobot - はじめにを参照してください。

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EU地域向けSplashtop SOSをダウンロード

ユーザーがSplashtop SOSアプリのEU地域版をダウンロードすることが重要です。これは、PhotoRobotの技術者がEUを拠点としているためです。Splashtop SOSには米国地域版もありますが、米国版ではPhotoRobotがシステムにアクセスできませんのでご注意ください。

Splashtop SOSアプリのEU地域版をダウンロードするには、以下のリンクをブラウザにコピーして貼り付けてください。

• https://sos.splashtop.com/en/sos-download?region=eu

ページを開くと、Splashtop SOSインストーラーがコンピューターにダウンロードされます。必要に応じて、いずれかのリンクをクリックしてインストーラーを手動でダウンロードすることもできます。

ページでは、お使いのコンピューターでアプリケーションを見つけてインストールする手順と、アプリケーションのリモートサポートを許可する方法について説明しています。

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Splashtop SOSでのリモートサポートの開始と終了

お使いのコンピューターへのアクセスを許可するために、Splashtop SOSは9桁の番号を生成します。この番号をIT管理者にお伝えください。 

管理者はこの番号を使用してコンピューターにアクセスできるようになります。

サポートセッションを終了したい場合は、プログラムを終了してください。 

プログラムを再度ダウンロードして実行するまで、アプリケーションはリモートでコンピューターにアクセスできなくなります。

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追加のサポートとトラブルシューティングについて

問題が発生した場合は、一般的な問題とその解決策についてはPhotoRobotトラブルシューティングを参照してください。 追加のサポートについては、PhotoRobotアカウントを通じてサポートチケットを作成してください。

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