最終編集日:2025年12月29日

PhotoRobotソフトウェアのサービスレベル契約(SLA)

本文書は、チェコ共和国のUni-Robot Ltd.、PhotoRobot Software: Version 1.0 — PhotoRobot Editionのサービスレベル契約(SLA)を表しています。

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1. はじめに

本サービスレベル契約(「SLA」)は、以下のサービスレベルおよび可用性コミットメントを記述しています:

ユニロボット株式会社
(「PhotoRobot」)

以下のご利用のお客様へ:

PhotoRobotがクラウドを制御する
PhotoRobot クラウド 2.0
関連するホスティング、処理および同期サービス

このSLAはPhotoRobot利用規約に参照され、PhotoRobotエコシステムのクラウドベースのコンポーネントにのみ適用されます。

ローカルソフトウェア(Controls Local / CL)およびファームウェアベースのコンポーネントはこのSLAの対象外です。

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2. 定義

サービス – PhotoRobotはクラウドとクラウド2.0を制御します。
可用性 – 認可されたユーザーがサービスの中核機能にアクセスできる能力。
ダウンタイム – 除外されたイベントによるものではないコア機能の利用不可。
月間稼働率(MUP) – サービスが利用可能だった暦月の通話時間の割合。
インシデン ト – サービスの妨害または劣化。
メンテナンスウィンドウ – 予定されたメンテナンスは事前に発表されます。

稼働時間の計算式:

MUP = (総通話時間 – ダウンタイム分) / 合計通話時間 × 100%

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3. サービス可用性コミットメント

PhotoRobotは以下のことを約束します:

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3.1. 利用可能性目標

月間稼働率99.5%

これは次の通りに対応します:

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可用性	SLA	月ごとの最大ダウンタイム
標準	99.5%	~3.6時間
エンタープライズ	99.9%*	~43分

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* エンタープライズアカウント向けのオプションの上位SLA。

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4. 含まれる構成要素

このSLAは以下に適用されます:

ログインと認証
プロジェクトブラウジング
アップロードと処理
スピン/3Dワークフロー
レンダリングキュー
APIの利用可能性
クラウド2.0の機能
保存、ダウンロードおよびデータ取得

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5. 除外成分

以下は ダウンタイムにはカウントされません:

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5.1. 定期メンテナンス

少なくとも 24時間前に発表してください。
通常はオフピーク時間帯に運行され、
パフォーマンスや利用可能性を一時的に低下させる可能性があります。

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5.2. 緊急メンテナンス

セキュリティの脆弱性やシステムの不安定性に対処するために必要です。

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5.3. PhotoRobotの合理的な制御外の要因

顧客のインターネット接続の障害
ローカルデバイスの問題
DDoS攻撃やネットワークレベルの脅威
私たちのコントロールを超えた第三者ネットワークの問題
不可抗力の事象

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5.4. 顧客による問題

ミス設定
APIの不適切な使用
顧客スクリプトによる過剰な負荷
サポートされていないワークフロー

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5.5. ローカル制御(CL)

CLはローカルコンポーネントであり、このSLAの 対象外 です。

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6. インシデント報告

顧客は以下の場所で事故を報告できます:

サポートポータル:https://support。photorobot.com

有効なインシデントレポートには以下を含める必要があります:

問題の説明
発生時刻
再現の手順(既知の場合)
作戦への影響

違反切符が受領されると、事件調査が始まります。

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7. 応答時間

標準的な対応目標:

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重症度	定義	応答時間
レベル1 – クリティカル	すべてのユーザーにとってサービスが完全に利用できない状態	4時間
レベル2 – メジャー	大幅な劣化、主要なワークフローの影響	8時間
レベル3 – マイナー	部分的な劣化、特徴の小さな部分集合	24時間
レベル4 – 低め	見た目や緊急性のない問題	3営業日

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*応答時間=確認までの時間、解決までの時間ではありません。

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8. 決議コミットメント

PhotoRobotは重大および重大な事故の解決に継続的に取り組みます。

解像度の時間は以下によって異なる場合があります:

問題の複雑さ
サードパーティのサブプロセッサ(例:Google Cloud)の関与
緊急パッチやインフラの拡張の必要性

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9. バックアップとデータ保護

PhotoRobotは以下の動作を行います:

連続データレプリケーション
冗長なクラウドストレージ
自動ローリングバックアップ
多層フェイルオーバーシステム

データ復旧の時間は規模や範囲によって異なりますが、業界の慣行に従っています。

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10. サービスクレジット(任意/エンタープライズティア)

サービスクレジットは、顧客の企業契約に明示的に含まれている場合にのみ適用されます。

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クレジットスケジュールの例

月間稼働時間	サービスクレジット
< 99.5%	月額料金の5%
< 99.0%	月額料金の10%
< 98.0%	月額料金の25%

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クレジット:

30日以内に申請しなければなりません
将来の請求書に適用されます
返金や損害は提供しないでください
SLAの失敗に対する唯一の解決策です

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11. ステータスコミュニケーション

PhotoRobotは次のように主張しています:

システム監視
内部健康ダッシュボード
オプションの公開ステータスページ(将来の強化)
大規模な障害のメール更新

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12. 顧客の責任

顧客は以下を満たす必要があります:

安定したインターネット接続を維持する
ベストプラクティスと技術文書を守ってください
乱用や過剰なAPI使用は避けてください
ローカル環境の安全確保と更新
CL ↔クラウドブリッジを適切に設定してください

責任を果たさない場合、SLAの約束が無効になる可能性があります。

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13. SLAへの変更

PhotoRobotはこのSLAを定期的に更新する場合があります。
変更は公開されると有効となります。
重要な変更は事前にお知らせします。

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14. 連絡先情報

ユニロボット株式会社
ヴォディチコヴァ 710/31
110 00 プラハ 1
チェコ共和国

サポートポータル: https://support。photorobot.com
連絡先:legal@photorobot.com(法的事項のみ)